旅游常見問題答疑

　　1、我瀏覽了旅游線路，怎么報名？
答：我社提供旅游報名方式有:網上預訂、電話預訂（028-85511313）、傳真預訂（028-68680809），電子郵件預訂（sctour@gmail.com）等，只要雙方約定了具體的旅游事宜，時間，人數，標準，價格，不含項目，并及時支付了定金，均是一份有效預訂，均受法律保護。各種預定協議，客人都可以提出在出團前要求旅行社按協議要求補簽正規旅游合同。

　　2、旅游定金怎么支付？
答：游客在得到旅行社確認旅游服務內容后，就可以支付定金。支付方式主要有：網上在線支付（第三方平臺，如支付寶）　銀行柜臺電匯　ATM轉賬　網上銀行轉賬（須游客電腦開通轉賬功能），客人上旅行社交付　成都市區上門收取。
備注：無中國大陸銀行卡，建議委托中國地區的朋友代交，國際電匯，或使用西聯、PayPay等國際支付也可。

　　3、怎么保證我付的匯款有效，并且安全？
　　　 答：匯款前請仔細核對我社網上公布的賬戶信息，有必要時可先與我社進行電話、郵件或傳真確認賬戶。除對公賬戶匯款外，其它匯款我方將在4小時內回復確認收款結果！對公賬戶除特殊情況外（跨行對公或銀行系統原因），均在三個工作日答復匯款結果！

　　4、關于定金及預付款。
無論您是報名參團旅游還是包團旅游，只有您按規定時間提前支付了定金，我們才能保障您相應的權利及義務，同時需要您在規定時間支付余款，才能最終實現參團或包團旅游。
定金， 支付定金是確保您的預訂得到保留的前提，只有您在規定時間內支付了定金才能保留您的名額，同時由于您的原因取消預訂，定金將不再返還，而且還有可能承擔由此引起的其它直接經濟損失。
定金支付后，還需要您在規定時間內支付余款，只有最終支付了余款，才能保證您能正常參團旅游。如果您未能按時支付余款，您的參團資格將被取消，同時定金還不能退還。
預付款
有時定金并不能完全保障您的預訂，這時我們就需要您支付比法律規定定金金額更大比例的費用來保障您的預訂，也就是定金＋預付款（在實際使用中常常用定金這個名詞來代替），如果您取消您的預訂，則相應金額的定金不能退還，同時預付款用來支付賠償其它直接經濟損失，如機票損失、船票損失、酒店損失、門票損失、車費損失、導游費以及可預期的本公司將產生的利潤損失等。

　　5、標準等和豪華等有什么區別？
　　　 答：散客團的標準等及豪華等不同點只有賓館住宿條件不同，其它用車、正餐均由團隊統一安排（特殊情況晚餐由客人自理或由賓館安排用餐）。獨立包團，形式比較靈活，一般只選擇一類同標準等級的賓館。

　　6、關于旅游保險
答:旅行社責任險：中國大陸境內合法旅行社均購買旅行社責任險。
旅行社責任險是對因旅行社責任引起的游客人身傷亡、財產遭受的損失及由此發生的相關費用的賠償，對于游客，在實際發生意外時，“責任險”保障的主要是旅行社對游客出游期間依法應承擔的各種民事賠償責任，而這種責任由法院或相關仲裁機構裁決。這意味著意外發生后，旅行社是不包攬一切的，它只承擔自己的責任。由于游客自身原因或其他方原因出險由游客自行負責，旅行社只提供道義上的協助。為了獲得更為全面的保障，我們強烈建議游客出游時根據個人意愿和需要自行投保個人險種。
旅游意外險
旅游意外險是用于保障游客受到意外傷害之后能得到合理的賠償，一般由游客自行購買，但通常作法是旅行社代買。旅游意外險的賠償有嚴格的規則及細則，游客可參考平安保險公司《關于旅游意外險的賠償規則及賠付辦法》》
本公司強烈推薦游客購買旅游意外險以及其它游客認為能保障其利益的保險。

7、外出旅游注意什么?
外出旅游注意購買旅游意外傷害險，出發前旅行社的可信度資料收集，旅行社聯系人電話，同時告訴給最親的朋友出行的地方以及出行緊急聯系誰，把安全放在第一位。同時外出旅游留出一天應急，旅游結束的當天盡量不要定機票，以免誤機。

8、旅游者投訴應具備的條件。
旅游投拆應有旅游合同，旅游收款憑證，更多可以出示微信及郵件等聊天記錄。

9、旅游前的準備工作有哪些？
1）機票、火車票等行程單
2）有效證件（可將證件拍傳至郵箱或手機內）
3）適當的現金、信用卡、充電器、內存卡
4）打印好出游前的行程及規劃

10、旅游保險常見問題
旅游保險是旅游出行的必要條件，旅行社責任險是正規旅行社自動會購買的無須擔心，旅游意外險是需要咨詢旅游客服，問是否包括，起止日期，保障內容及金額等。

11、成都的賓館住宿怎么預定？
成都和賓館及酒店住宿可以自行在網上查詢或咨詢客服，由旅行社代訂的酒店一般比網絡上便宜，而且無須提前支付定金或全款。

12、怎樣做一個明智游客？
出游一是選擇大旅行社且旅游局可查詢到運營比較良好，價格選擇適用及性價比高的產品，低于市場價比較多一定要留意陷阱，如強迫消費自費，強迫購物，增加購物店，降低住宿標準，減少旅游景點或用普通景點替換主要景點。

13、怎么查詢旅游景區的天氣？
手機及電腦均可可以查詢景區天氣，目前有些景區可以查詢15天到30天的天氣。少數民族地區或高海撥地區建議攜帶厚衣服及雨傘。

14、怎么樣確保游客的權益？
根據旅游是先交錢，后上路的消費特點，旅游合同自然成為旅游者的護身符。盡管有其他的事實認證，但是旅游者與旅行社或個人發生糾紛，旅游管理部門進行裁定的重要依據仍然是合同。旅游者出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確游覽景點數目、導游服務標準，旅行社應承擔的責任和義務等。如果旅行社不按合同辦事，如改變住宿酒店星級、降低用餐標準、臥鋪變硬座等，旅游者要將其違約事實和造成的后果真實記錄下來，以便今后向有關部門投訴。反之，旅游者的協議變更，如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社，并最好達成書面協議，擅自變更，要小心旅行社反投訴。對導游改變行程，收受回扣等現象，經查實后，是要按有關規定給予處罰的。
只要旅游者是向正規的旅行社報名，且按規定簽訂旅游合同，就有權投訴。因為，正規的旅行社都向旅游管理部門交納了服務質量保證金，才獲得了合法經營權利。旅游質監所根據有關規定對旅行社的行為進行認證，從而維護旅游者的利益。比如針對由于旅行社改變交通工具的，按規定旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額２０％的違約金。再比如，導游未按要求提供服務的，旅行社應賠償旅游者所付導游服務費用的兩倍。

15、行李丟了怎么辦?
    外出旅行，一定要保管好隨身物品。如果在機場丟了行李，應攜帶行李證和機票到該航空公司的"行李遺失處理柜臺"填寫遺失申請書，向航空公司申請遺失期間的日用品購買費用，大約的標準是每日一件，記著要確認對方調查到何時、何時可以申請損害賠償等。
一般來說，航空公司對于行李遺失、遲到或損毀，除乘客預先申報較高之價值并預付額外之保值費用外，皆有賠償限額。
大多數的國際旅程（包括國際旅行中的國內行程部分），托運行李的賠償限額約為每公斤２０美元；隨身行李的賠償限額為每位乘客４００美元；不過，若干航空公司對于易損、貴重或易腐爛物品一概不負賠償責任。詳細資料，應向航空公司咨詢，機票上亦會印有簡則。
行李在飛機或機場上遺失或被竊，可以向航空公司申請賠償，若在酒店的保險箱遺失，酒店只會賠償與失物等價的金額。不過，在酒店房間遺失的話，一般不會有賠償。

　　16、旅游出門前帶什么？ 
首先，要根據你要去地方的天氣狀況準備好衣物，如果是海南，就不要忘了帶上些薄衣物；要是去東北，最好帶上厚的羽絨服；當然，替換的衣物可根據你去的天數來定。要是帶小孩子去，一定要多為他準備一些替換的衣物。 其次，像預防感冒、鬧肚子、蚊叮蟲咬的藥也是必備的，有心臟病、哮喘等疾病者還要帶上你自己的常用藥。 整理好這些以后，你還要考慮一些零碎的東西，比如餐巾紙、擦手巾、手紙等；愛好攝影的朋友當然要帶上相機，不過帶足膠卷也是必要的，因此有些旅游區的膠卷可要貴好多哦！身份證、小孩子的戶口本、結婚證書等必備的證件以及紙筆等小物件也不要忘記，萬一有什么用途你不會抓瞎。 最后，也是最重要的：錢。這可別帶少咯！大約是預算的150%就夠了。 

　　17、外出旅游行禮怎樣放？
如果你用的是一般的旅行包，最好將衣物等不常用的東西放在下層，而依次將藥品、紙巾、證件等放在上層。當然，如果你要是有一個雙肩背的登山包就更好了，因此一般的登山包都有好幾個口袋可以分別放置這些東西，比如包的下層放置衣物和不常用的雜物，上層放置像機包等，包的頂蓋放置藥品、紙巾等物，包的兩個側袋分別放置證件等物，再加上為專業登山運動員準備的小藥品、洗漱用品包等，很多東西都可以分門別類地放置，這樣你就不會因為東西多而亂作一團。 無論去哪里，旅行袋都要最重要的旅行裝具。旅行袋分為提式和背式兩種。提式可以使肩膀放松，得到休息；背式可以解放雙手，利于行動。在這里建議選擇背式的。目前市面上出售的旅行袋大多用高密度尼龍作為用料，有一定的防水性能。價格則在八九十元到二百多元不等。